Questions fréquemment posées

Questions avant de commander

A combien s'élèvent les frais de port ?

Lorsque vous passez une commande auprès d’Renard Boutique, il n’y a aucun frais d’expédition pour vos commandes. Applicable en Allemagne, France, Italie, Belgique, Pays-Bas, Suède, Danemark et Suisse.

La livraison express est-elle disponible ?

Actuellement, nous proposons uniquement le mode d'expédition standard pour nos produits.

Quels types de paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons PayPal, Visa, Mastercard

Questions sur l'état de la commande et la livraison

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez trouver les informations de suivi dans votre confirmation de commande ou dans votre confirmation d’expédition envoyée à votre adresse e-mail. Si une commande contient plusieurs articles, les dates de livraison et les informations de suivi peuvent être différentes pour chaque article.

Que dois-je faire si mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?

Cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables pour que les numéros de suivi apparaissent dans le système de la compagnie maritime. Selon l’option d’expédition que vous choisissez, les informations de suivi peuvent ne pas être immédiatement disponibles. Cependant, vous pouvez être sûr que votre envoi continuera à être livré normalement. Veuillez contacter notre service client si votre commande n’est pas arrivée après 30 jours ouvrables.

Que dois-je faire si un colis manque ?

La plupart des livraisons sont effectuées à temps. Il est rare que le suivi indique « livré », même s’il semble que vous ne l’avez pas encore reçu. Si les informations de suivi de votre colis indiquent qu’il a été livré mais que vous ne le trouvez pas :

Jetez un œil au lieu de livraison de votre colis. Vérifiez votre boîte aux lettres ou tout autre endroit où vous recevez du courrier.
Vérifiez votre confirmation de commande pour connaître l’état du suivi.
Accédez au lien de suivi présent dans votre confirmation de commande pour trouver le transporteur local qui livrera votre colis.
Contactez votre fournisseur d’expédition local pour plus d’informations.
Contactez notre service client si le colis est toujours introuvable.

Combien de temps prennent les remboursements et les remplacements ?

Après avoir confirmé par e-mail que vous êtes admissible à un remboursement ou à un remplacement, nous traiterons votre remboursement/remplacement dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation.
Vous devriez recevoir le numéro de suivi de votre produit de remplacement dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la confirmation.
Vous devriez recevoir votre remboursement dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la confirmation. Veuillez noter que votre fournisseur de paiement détermine le moment où votre remboursement sera crédité sur votre compte de paiement.

Si des frais inconnus surviennent, que dois-je faire ?

Il se peut que vous ne puissiez pas identifier un débit pour une raison quelconque. Veuillez suivre les directives ci-dessous.

Pour plus de détails sur votre commande, veuillez consulter votre confirmation de commande.
Découvrez si un membre de votre famille ou de votre cercle d’amis a commandé chez nous en votre nom.
Pour plus d’informations, contactez votre banque.
Contactez notre service client pour une assistance rapide.

Modifier ou ajuster une commande

Comment puis-je modifier/annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier certains détails de la commande dans les 24 heures suivant la commande en nous contactant via notre formulaire de contact . Après cela, votre achat entrera immédiatement en production et ne pourra plus être modifié ou annulé.

Y a-t-il des frais d'annulation disponibles ?

Si la commande est éligible à l’annulation, il n’y aura aucun frais d’annulation.

Comment puis-je échanger mes articles ?

Nos articles n'offrent actuellement pas d'option d'échange. Veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande si vous avez des réclamations concernant votre achat. Ensuite, notre équipe de service client vous aidera à fournir un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

Paiement

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Une fois votre commande passée avec succès.

Pourquoi mon paiement n'est-il pas accepté ?

Pour protéger votre sécurité et votre confidentialité, votre banque ne peut pas nous fournir d'informations sur les raisons pour lesquelles votre paiement a été refusé. Contactez directement votre banque pour résoudre ces problèmes de paiement. Vous souhaiterez peut-être réessayer avec un autre mode de paiement. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide.

Autre

Que faire si je découvre quelque chose de suspect concernant mon achat ?

Nous prenons au sérieux les tentatives de fraude, les escroqueries, le phishing et l’usurpation d’identité. Veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client si vous recevez une correspondance qui, selon vous, ne provient pas de notre magasin.

Dans quelle mesure mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Nous adhérons aux normes de sécurité les plus élevées pour protéger vos informations personnelles lorsque vous passez à la caisse et achetez sur notre boutique en ligne. Lorsque vous magasinez en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur un site Web sécurisé SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Quel est le processus de contrôle qualité ?

Nous travaillons avec des fabricants de premier plan qui peuvent garantir la qualité supérieure de chaque colis en prenant tout en compte et en effectuant une vérification finale avant de vous expédier la totalité de la commande.

Nos spécialistes QA suivent des critères spécifiques pour chaque type de produit en fonction des problèmes et des caractéristiques reconnus de chaque produit.

Nous remplirons ensuite le formulaire d'évaluation avec ces critères, évaluerons chaque composant sur une échelle de 1 à 5 (de mauvaise qualité à excellente qualité) et prendrons des notes. Chaque produit doit réussir ce processus de test et avoir une note minimale de 80 pour pouvoir être emballé et expédié.

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Total	€0.00