Expédition
Quand mes articles seront-ils expédiés ?
Pour estimer quand vous pouvez attendre votre commande, veuillez vous référer au calendrier ci-dessous.
Temps estimé (production + délai d’expédition) :
| Produit | Allemagne | À l'étranger | Tapis | 7-10 jours ouvrables | 9-12 jours ouvrables |
|---|---|---|
| Toile | 7-10 jours ouvrables | 9-12 jours ouvrables |
De plus, pour les commandes personnalisées et/ou personnalisations, la création d’un fichier artistique complet peut prendre quelques jours. Le temps de conception dépend de la personnalisation (plus facile ou plus difficile) et peut être de 2 à 3 jours ou plus.
VEUILLEZ NOTER:
- Le délai ci-dessus s’applique uniquement aux commandes vers l’Allemagne avec expédition standard (ici, « jours » fait référence à « jours ouvrables »).
- La plupart de nos commandes sont traitées et expédiées dans les délais ci-dessus. Toutefois, le délai ci-dessus est approximatif et peut varier en fonction des circonstances. Certains articles/commandes peuvent nécessiter un délai d’expédition et/ou de livraison plus long.
- En raison de pénuries imprévues chez nos fournisseurs et sociétés de livraison, les livraisons peuvent être légèrement retardées.
- Expédition pendant les vacances : en raison de certains jours fériés nationaux et internationaux, en particulier pendant les périodes de pointe, l’expédition des commandes peut prendre plus de temps. Nous nous excusons pour tout inconvénient et espérons votre compréhension.
- Commandes internationales : cela peut prendre des jours supplémentaires si les commandes doivent être dédouanées. Nous n’avons aucun contrôle sur le processus douanier et nous excusons pour tout inconvénient causé par les retards de livraison qui en résultent.
Comment puis-je vérifier/suivre l'état d'une commande ?
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pouvez suivre votre commande via le lien suivant : https://www.yuntrack.com/
- Contactez notre service client à : [email protected] si vous avez des doutes sur vos commandes.
Je n'ai jamais reçu mon colis, que dois-je faire ?
Souvent, votre colis est déposé au bureau de poste local ou il y a eu une tentative de livraison infructueuse.
Pour les commandes en Allemagne, si un colis n'a pas été livré avec succès et que plus de 30 jours se sont écoulés depuis que la commande a été passée et que les données de suivi sont disponibles, vous pouvez demander un remboursement ou demander une nouvelle livraison. Si le délai est inférieur à 30 jours et qu'il existe des informations de suivi, veuillez attendre que le colis ait une chance d'arriver.
Pour les commandes internationales, si un colis n'a pas été livré avec succès et que cela fait plus de 30 jours et que les informations de suivi sont disponibles, nous remplacerons ou rembourserons ces commandes.
Si votre article n'est pas arrivé à temps, contactez notre service client à : [email protected] et nous ferons de notre mieux pour vous aider !
A combien s'élèvent les frais de port ?
Chez Renard Boutique, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.
Les droits, taxes et frais d'importation ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition. Ces frais varient d'un pays à l'autre et sont à la charge de l'acheteur. Veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour connaître les frais supplémentaires qui peuvent s'appliquer.